Программа «Управление B2B-продажами и клиентским сервисом» от школы «Международный Университет Профпереподготовки (МУПП)» помогает специалистам освоить востребованные навыки выстраивания долгосрочных сделок с корпоративными клиентами. Обучение ориентировано как на практикующих менеджеров, так и на новичков, желающих освоить управление продажами и клиентским сервисом. Слушатели изучают анализ рынка, психологию корпоративных заказчиков, переговорные техники и инструменты удержания клиентов. Практическая часть включает выполнение 17 детальных заданий с проверкой экспертами. По завершении выпускники получают официальный диплом о профессиональной переподготовке установленного образца с внесением в ФИС ФРДО.
Каких результатов можно добиться после завершения программы в МУПП?
Слушатели курса получают комплексные знания для системного выстраивания работы коммерческого отдела. Образовательный трек помогает структурировать опыт ведения сложных переговоров и закрытия крупных сделок.
- Выстраивать воронку продаж с учетом специфики рынка b2b.
- Применять техники жестких переговоров и аргументации для работы с возражениями.
- Управлять ключевыми клиентами (KAM) по стандартам индустрии.
- Внедрять метрики клиентского сервиса и снижать показатель оттока (churn rate).
- Использовать инструменты SMM-продвижения для генерации лидов в B2B-сегменте.
- Проводить конкурентный анализ и корректировать стратегию продвижения продукта.
Из каких модулей состоит учебный план и какие инструменты изучаются?
Программа включает 17 детальных тем, охватывающих все ключевые аспекты коммерческой деятельности. Ниже представлена структура ключевых разделов учебного плана школы «Международный Университет Профпереподготовки (МУПП)».
| Модуль программы | Изучаемые инструменты и технологии | Практический результат |
|---|---|---|
| Введение в B2B-продажи | Анализ рынка, специфика цикла сделки, классификация клиентов | Карта рынка и профиль целевого корпоративного заказчика |
| Переговоры и закрытие сделок | Скрипты сложных переговоров, техники SPIN, работа с ЛПР | Пакет аргументов и кейсы преодоления возражений |
| Управление ключевыми клиентами (KAM) | ABC/XYZ-анализ, управление портфелем, LTV-моделирование | План работы с топ-клиентами и удержания контрактов |
| Клиентский сервис и маркетинг | NPS/CSI метрики, инструменты удержания, основы SMM в B2B | Стратегия повышения лояльности и карта сервиса |
Сколько времени занимает обучение и как устроена практика?
Общая трудоемкость курса составляет 520 академических часов, распределенных на три месяца интенсивной подготовки. Такой объем позволяет совмещать учебу с текущей работой. На изучение теории и выполнение домашних заданий уходит от 6 до 10 часов в неделю.
Каждая из 17 тем завершается практической задачей, которую проверяют профильные преподаватели. Студенты получают детальную обратную связь по каждому кейсу. Учеба проходит на специализированной образовательной платформе с бессрочным доступом к материалам. Это позволяет возвращаться к лекциям и шаблонам документов в любой момент после окончания потока.
Кому курс не подойдет и какие есть ограничения?
Образовательный формат имеет ряд объективных особенностей, которые стоит учесть перед подачей заявки. Программа не подойдет тем, кто ищет легкий результат без самостоятельной работы с текстами и бизнес-кейсами.
- Слушателям, рассчитывающим исключительно на пассивное прослушивание видеолекций без выполнения практических заданий.
- Специалистам, которым требуется узкоспециализированный технический консалтинг по продажам в строго узких индустриях вроде тяжелого машиностроения без базового менеджмента.
- Тем, кто не готов уделять учебе минимум 6–8 часов еженедельно в течение трех месяцев.
Если вы хотите рассмотреть альтернативные карьерные траектории в смежных областях, изучите все курсы по направлению «Бизнес и финансы». Для глубокого погружения в управленческие компетенции также полезно ознакомиться с материалом по программе «Мини-MBA от РБК».
Часто задаваемые вопросы об обучении в МУПП?
Какой стартовый уровень нужен для прохождения курса в школе «Международный Университет Профпереподготовки (МУПП)»?
Программа рассчитана на слушателей с минимальной подготовкой или без опыта в корпоративных продажах. Все базовые термины и алгоритмы разбираются с нуля на реальных примерах.
Какие документы получают выпускники после завершения обучения?
После успешного завершения всех практических заданий выпускникам выдается диплом о профессиональной переподготовке установленного образца. Данные о документах вносятся в государственный реестр ФИС ФРДО.
Как организована проверка практических домашних заданий?
Каждое из 17 заданий проверяется преподавателем-практиком. Эксперт дает развернутую обратную связь, указывает на слабые места в стратегиях и помогает скорректировать кейсы.
Сколько времени длится доступ к учебной платформе?
После зачисления и активации аккаунта слушатель получает бессрочный доступ к материалам курса, включая все обновления лекций и методических пособий.
Предусмотрены ли дополнительные бонусы для студентов?
Да, после окончания обучения выпускники получают сертификат номиналом 5 000 рублей на повторное обучение в МУПП, а также подарочные материалы для углубленного изучения.
